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Title: "The Smiling Face in Marketing Appeals and its Effects on the Customer"<br>
Author: Magnus Söderlund and Sara Rosengren<br>
Center for Consumer Marketing, Stockholm School of Economics, P.O. Box 6501, SE-113 83 Stockholm, Sweden,
Telephone: 8-736 9541, Fax: 8-33 94 89, E-mail: Magnus.Soderlund@hhs.se

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Breve resumen: El documento es un artículo sobre el experimento llevado a cabo entorno al comportamiento de consumidores ante la sonrisa de la persona que les atiende. Las principales conclusiones del experimento son que la cara sonriente es más efectiva que una cara no sonriente a la hora de pedir una decisión del consumidor (si la cara de la persona que atiende es sonriente, se produce una actitud positiva/receptiva del consumidor); el consumidor memorizará una actitud positiva hacia esa empresa/persona y las intenciones de recomendación son mayores.